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巡視管理法,店長一定要學

文章關鍵字:巡視    作者:網絡    發布時間:2020-1-7 11:07:41   我要評價
“走動式管理”又叫“ 巡視 管理法”,最早由管理學大師帕斯伊爾提出,被很多優秀的企業作為管理指南。其本質是管理者要融入員工當中,強調現場的重要性,強調管理者不可局限于辦公室,應身先士卒深入現場、服務市場。
走動——提高時效:大量的管理內容在現場,矛盾和問題也集中現場。不深入現場則耳不聰、目不明、路不明、效不顯。門店管理人員要從現場第一時間掌握第一手資料,發現推廣經驗,將運營管理中的問題消滅在萌芽狀態,提高經營管理效率。
走動——促進精細:管理者不需要事必躬親,但一定要明察秋毫,能夠在注意細節當中比他人觀察得更細致、更周密。每件時間都向前“走動一步”,管理工作才能真正做細致到位。
走動——加深情感:在走動中了解、貼近員工,掌握員工的思想動態,溝通感情,建立良性互動關系,樹立同樣的管理服務理念,進而形成強大的凝聚力和工作合力。
走動——強化溝通:走入賣場、走近客戶,就是走到管理服務對象的心坎中,從而把措施指導于現場之中,把感情溝通于關懷的點滴之中。
了解了“走動式管理”的意義,那么管理人員在現場走動式管理的過程中應關注那些方面?應如何開展管理呢?
看——關注現場,單靠一個人走動,無法達到任何實質性效果,只有一級帶動一級,互相制約、互相影響,才能全盤皆活。
問——注意溝通,“走動式管理”不同于工作檢查和工作部署,應把溝通放在第一位,消除員工的抵觸情緒。
追——迅速解決,門店經營管理工作面廣量大,顧客服務內容紛繁復雜,這就要求管理人員對現場發現的問題要有追蹤,及時跟進處理結果。
文章關鍵字:巡視    作者:網絡
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